Задачи:
Разработка регламентов и инструкций для сотрудников, систематизация внутренних процессов, внедрение стандартов клиентского сервиса. Провели обучение персонала новым стандартам, организовали эффективную систему бронирования рабочих мест и учёта клиентов. Внедрили систему контроля качества, улучшили процессы взаимодействия администраторов с клиентами мастеров.
Результат:
Коворкинг увеличил заполняемость рабочих мест на 30%, повысилась лояльность клиентов и мастеров, время администраторов освободилось на 40%, а количество повторных обращений клиентов выросло на 25%.