Наши кейсы

Время заселения мастера: −35–45%.
Занятость мест (occupancy): +15–25% за 2 месяца.
Жалобы гостей: −50–60%.
Скорость онбординга новых мастеров: −40% (за счёт чек-листов и SOP).

Интервью с владельцем, администратором и 10 мастерами.
Карта клиентских путей: «Мастер» и «Гость», анализ узких мест (заселение, бронь, инвентарь, касса).

Модель ролей: Владелец → Управляющий → Администратор → Мастера → Тех.персонал.
RACI-матрица на 25 ключевых процессов (бронь, проверка рабочего места, инциденты, инвентарь, клининг, касса).
Пакет документов: 30+ регламентов и чек-листов (от открытия/закрытия смены до SOP по конфликтам и возвратам).

Единая локальная сеть: сегментация трафика (персонал/гости/видеопоток), защита, стабильность.
Видеонаблюдение: схема обзорности, хранение архива, удалённый доступ для собственника.
Стандарты сервиса: скрипты администратора, чек-листы контроля качества, NPS-опросы.

Корректировки регламентов по итогам.

«Мы впервые увидели коворкинг как систему. Стало спокойно: всё по чек-листам, интернет не “падает”, камеры пишут, админы работают по стандартам. Мастера довольны, жалоб почти нет. KBS сделали то, что мы откладывали два года». (c)

Время обработки заказа: −35–45%.
Точность остатков: 96–98% (после сверки и дисциплины прихода).
Конверсия из «КП → счёт»: +18–25%.
Закрытие вакансий ключевых ролей: ≤14 дней.

Цели владельца, модель продаж (дилеры/конечники), текущие каналы.

Целевая структура: продажи (B2B/B2C), снабжение, логистика/склад, финансы, сервис.
Воронки: лид → бриф → КП → счёт → отгрузка → пост-сервис.
KPI-панель: конверсия по стадиям, маржа по SKU, DSO, точность остатков.

Шаблоны договоров поставки/дистрибуции, агентские, NDA, оферта, политика возврата.
Политика конфиденциальности и ПДн для сайта.

Профили должностей, воронка подбора, интервью-гайды.
Найм: менеджер по продажам, закупщик/логист, кладовщик.
Система мотивации: оклад + KPI (маржа/оплата/повторные продажи).

Bitrix24: две воронки (B2B/B2C), авто-шаблоны задач, документы, телефония, SLA-таймеры.
МойСклад: карточки номенклатуры, прайсы/скидки, остатки, штрихкоды.
Интеграция Bitrix24↔МойСклад: синхронизация клиентов, заказов, статусов и оплат.
Бизнес-процессы: Order-to-Cash, Purchase-to-Pay, рекламации/гарантии, возвраты.

Еженедельные оперативки, донастройки, отчёты по метрикам.

«KBS собрали рабочую машину: видим воронки, остатки и деньги в одном окне. Регламенты и договоры — просто подпиши и работай. За три месяца прошли путь, который сами бы тянули год».

Время первого ответа на лид: до 10–15 минут (раньше 2–6 часов).
Цикл «лид → бриф»: −40–50%.
Соблюдение дедлайнов по проектам: 95%+.
Количество ошибок на площадке: −60% по чек-листам инцидентов.

Полный цикл события: лид → бриф → КП → подготовка → день Х → пост-сервис.
Карта рисков: подрядчики, логистика, тайминг, рекламации.

20+ чек-листов для этапов и ролей (продажи/PM/снабжение/сцена).
SLA-матрица: время отклика на лид, сроки КП, дедлайны закупок, cut-off.
Роли и взаимодействие: RACI, внутренние регламенты и шаблоны коммуникаций.

Проекты и задачи в Bitrix24: шаблоны под типовые события, автоматическое создание пакета задач из сделки.
Автодокументы: КП/смета/договор/райдер из карточки сделки.
Контроль SLA: таймеры, уведомления, отчёты.

Новый оффер и структура, формы с UTM-метками, подключение метрик (GA4/Я.Метрика).
Сквозная передача заявок в CRM, источники/кампании.

Обучение команды, корректировки по результатам двух крупных мероприятий.

«Мы перестали "тушить пожары". Каждое событие теперь как по нотам: задачи, тайминги, подрядчики — всё под контролем. Лиды не теряются, КП уходят быстро, команда работает спокойнее».

Аудит 1С: карточки номенклатуры, цены, остатки, цепочки закупок.
Анализ воронки продаж и отгрузок, причин «зависаний» заказов.

Процессы: приём заказа, резервирование, сборка, отгрузка, печать документов, гарантия/возврат.
Регламенты ролей: сейлз, оператор, закупки, склад, бухгалтерия.
Политика скидок и согласование цен в CRM.

Двусторонний обмен 1С:УТ ↔ Bitrix24: товары/цены/остатки, заказы/оплаты/статусы.
Авто-резерв и контроль «зависших» заказов, SLA на сборку/отгрузку.
Телефония и запись разговоров в карточке клиента, шаблоны коммерческих документов.

ABC/XYZ-анализ, корректировка min/max остатков, правила дозаказа.
Единые чек-листы приёмки/сборки, снижение миспиков.

Настройка отчётности руководителю: продажи, маржа, дебиторка (DSO), SLA.

«Наконец-то видим реальную картину: где заказ, что в резерве, что в пути. Склад стал быстрее и точнее, менеджеры продают, а не бегают за статусами. KBS сделали всё “под ключ”».

«Order-to-Ship»: −30–40% (за счёт резерва и прозрачности статусов).
Ошибки сборки/отгрузки: −40–50%.
Точность остатков: 97%+.
DSO (срок оборачиваемости дебиторки): −15–20%.