Кейс №5

Бьюти-коворкинг: «Из хаоса — в управляемую систему»

Направление
Beauty/аренда рабочих мест
Запрос
нет правил работы, уровень сервиса зависит от администратора, интернет «падает», камеры без удалённого доступа.
Формат
проект
Стек
регламенты КБС, чек-листы, карта ролей/RACI, локальная сеть (L2/L3, VLAN), Wi-Fi (гостевой/корп.), видеонаблюдение с удалённым доступом

Результат

  • Время заселения мастера−35–45%
  • Занятость мест (occupancy)за 2 месяца+15–25%
  • Жалобы гостей−50–60%
  • Скорость онбординга новых мастеровза счёт чек-листов и SOP−40%

Что мы сделали

Что изучили

  • Поговорили с владельцем, администратором и 10 мастерами, прошли путь мастера и гостя: заселение, бронь, инвентарь, касса.

Что предложили

  • Роли: владелец → управляющий → администратор → мастера → техперсонал, ответственность по 25 ключевым процессам.
  • 30+ регламентов и чек-листов — от открытия смены до конфликтов и возвратов.

Внедрение

  • Сеть, разделённая для персонала, гостей и камер.
  • Видеонаблюдение по схеме обзора, с архивом и доступом для собственника.
  • Скрипты для администратора, чек-листы качества, опросы гостей (NPS).
  • Поправили регламенты по итогам работы.

As is → To be

КонтурAs isTo be
Стандарты сервисаправил нет, сервис зависит от администратора30+ регламентов и чек-листов, скрипты для администратора, опросы гостей (NPS)
Роливсе отвечают за всёроли от владельца до техперсонала, ответственность по 25 процессам
Сеть и видеонаблюдениеинтернет «падает», камеры без удалённого доступаодна сеть для персонала, гостей и камер, видео с архивом и удалённым доступом
Онбординг мастеровустно и долгочек-листы и инструкции, −40% времени
Схема процесса «Как было»: мастер договаривается с администратором устно, заселение «как получится», поиск инвентаря, жалобы гостей решает владелец «по ситуации».
Как было
Схема процесса «Как стало»: бронь по правилам, проверка места по чек-листу и SOP, заселение и инструктаж, контроль качества и NPS, закрытие смены по чек-листу и отчёт управляющему.
Как стало

«Мы впервые увидели коворкинг как систему. Стало спокойно: всё по чек-листам, интернет не “падает”, камеры пишут, админы работают по стандартам. Мастера довольны, жалоб почти нет. КБС сделали то, что мы откладывали два года». (c)

Отзыв клиента

← Все кейсы

Знакомство

За 30 минут поймём, с чего начать

  1. Шаг 01Вы рассказываете о компании

    Около 15 минут о продажах, процессах и команде.

  2. Шаг 02Мы показываем, где теряются деньги

    Разбираем узкие места по нашей карте диагностики.

  3. Шаг 03Вы уходите с планом

    Что делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.

Алексей КундиковОснователь КБС, проводит встречу лично30 минут · бесплатно

Удобнее письмом? Пишите наinfo@kbsagency.ru

Знакомство

За 30 минут поймём, с чего начать

  1. Вы рассказываете о компанииОколо 15 минут о продажах, процессах и команде.
  2. Мы показываем, где теряются деньгиРазбираем узкие места по нашей карте диагностики.
  3. Вы уходите с планомЧто делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.