Кейс №3

Кухни и корпусная мебель: «Аудит → amoCRM, команда, маркировка и склад»

Направление
Производство и продажа кухонь и корпусной мебели (B2C/B2B)
Запрос
непонятно, что происходит в продажах: менеджеры ведут клиентов «в блокнотах», остатки считают вручную, нужно подключить маркировку. Нужен был полный аудит и внедрение того, что он покажет.
Формат
полный аудит, внедрение CRM, маркировки и складского учёта, обновление команды и сопровождение
Стек
amoCRM (воронки, задачи, аналитика по менеджерам), Честный знак, ТСД + Клеверенс «Склад 15» (приёмка, отгрузка, инвентаризация, обмен с учётной системой), карты as is / to be, RACI, регламенты КБС, метрики менеджеров

Результат

  • Конверсия из обращения в договорпосле смены команды и воронки в amoCRM+20–30%
  • Закрытие вакансий после замены командыпрофили должностей и воронка подбора≤ 21 дня
  • Точность остатковТСД + Клеверенс98–99%
  • Время приёмки и отгрузки−50–60%

Что мы сделали

Что изучили

  • Поговорили с собственником, продажами, складом и бухгалтерией, прошли весь путь заказа — от обращения до монтажа.
  • 6 недель смотрели цифры каждого менеджера: активность, конверсию по стадиям, средний чек.
  • Нашли: сделки без следующего шага, потери на замере, расхождения остатков, нет маркировки.

Что предложили

  • Воронку от обращения до отзыва, ответственных и правила на каждом шаге.
  • Решения по команде — по цифрам.

Внедрение

  • Команда: расстались с менеджерами, которые не прошли контрольный период по цифрам, и помогли нанять новых — от профиля должности до плана адаптации на 30 дней.
  • amoCRM: воронка, обязательные поля, автозадачи, источники обращений, отчёты по менеджерам.
  • Честный знак: от регистрации и заказа кодов до вывода из оборота при продаже.
  • Склад: приёмка, отгрузка и инвентаризация по штрихкодам и кодам маркировки через ТСД и Клеверенс «Склад 15».
  • Правила для продаж, замера, склада, маркировки и рекламаций.
  • Каждую неделю разбирали цифры и донастраивали воронку.

As is → To be

КонтурAs isTo be
Продажиклиенты в блокнотах и мессенджерах, стадий нетодна воронка в amoCRM, обязательные поля, автозадачи
Командаоценивают «на глаз», слабые менеджеры держатся годамирешения и найм — по цифрам каждого менеджера
Складостатки считают вручную, при отгрузке расхожденияТСД и Клеверенс «Склад 15», точность остатков 98–99%
МаркировканетЧестный знак при приёмке и продаже
Процессы«как привыкли»правила и ответственные на всём пути заказа
Схема процесса «Как было»: обращения в блокноте, потери после замера, приёмка «на глаз», остатки вручную, отгрузка без маркировки.
Как было
Схема процесса «Как стало»: воронка amoCRM с автозадачами, заказ по спецификации, склад на ТСД и Клеверенс «Склад 15» с кодами Честного знака, доставка, монтаж и отзыв.
Как стало

«Аудит показал то, что мы чувствовали, но не видели в цифрах. Поменяли команду, поставили amoCRM, склад считает сам, маркировка больше не пугает. Бизнес стал управляемым».

Отзыв клиента

← Все кейсы

Знакомство

За 30 минут поймём, с чего начать

  1. Шаг 01Вы рассказываете о компании

    Около 15 минут о продажах, процессах и команде.

  2. Шаг 02Мы показываем, где теряются деньги

    Разбираем узкие места по нашей карте диагностики.

  3. Шаг 03Вы уходите с планом

    Что делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.

Алексей КундиковОснователь КБС, проводит встречу лично30 минут · бесплатно

Удобнее письмом? Пишите наinfo@kbsagency.ru

Знакомство

За 30 минут поймём, с чего начать

  1. Вы рассказываете о компанииОколо 15 минут о продажах, процессах и команде.
  2. Мы показываем, где теряются деньгиРазбираем узкие места по нашей карте диагностики.
  3. Вы уходите с планомЧто делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.