Кейс №1
Управляющая компания: «От аудита к плану, который исполняют»
- Направление
- Управление недвижимостью / сервисные подразделения
- Запрос
- подразделения работают по своим правилам, кто за что отвечает — непонятно, решения принимают «по ситуации». Нужно было найти, где теряются деньги и время, и что менять первым.
- Формат
- операционный аудит под NDA и план изменений, который клиент внедрял сам
- Стек
- методика операционного аудита КБС, интервью и наблюдение на местах, карты процессов as is / to be, RACI, реестр проблемных точек с приоритизацией, дорожная карта и контрольные точки
Результат
- Проблемных точек выявленопо подразделениям, с приоритетом по влиянию на деньги и риски40+
- Решений первой очереди принято к исполнениюподразделениями клиента100%
- От защиты отчёта до старта внедрения≤ 2 недель
- Время прохождения внутренних заявокмежду подразделениями, по контрольным точкам−30–40%
Что мы сделали
Что изучили
- Поговорили с руководителями подразделений и посмотрели работу на местах.
- Разобрали регламенты, отчёты и реальный путь заявок между подразделениями.
Что предложили
- Список проблем по приоритету: что сильнее бьёт по деньгам и срокам.
- Единые правила для заявок и согласований.
- Для каждой задачи — кто решает, кто делает, кто проверяет.
- План внедрения со сроками и ответственными. Защитили его перед руководством.
Внедрение
- По условиям NDA внедряли сами подразделения клиента. Мы передали регламенты, чек-листы и шаблоны отчётов и провели встречи с руководителями.
- Дальше проверяли этапы плана и поправляли решения по ходу.
As is → To be
| Контур | As is | To be |
|---|---|---|
| Процессы | каждое подразделение работает по своим правилам | единые регламенты и контрольные точки |
| Ответственность | непонятно, кто за что отвечает, решают «по ситуации» | для каждой задачи ясно, кто решает, кто делает и кто проверяет |
| Заявки и согласования | теряются между подразделениями, сроков нет | один маршрут и срок на каждом шаге |
| Управление | руководство узнаёт о проблемах, когда уже поздно | список проблем и план с приоритетами |
«Нам нужен был взгляд со стороны без лишней теории. Получили конкретный список проблем и план, по которому подразделения работают до сих пор».
Знакомство
За 30 минут поймём, с чего начать
- Шаг 01Вы рассказываете о компании
Около 15 минут о продажах, процессах и команде.
- Шаг 02Мы показываем, где теряются деньги
Разбираем узкие места по нашей карте диагностики.
- Шаг 03Вы уходите с планом
Что делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.