Кейс №7

Event-агентство: «Стандарты, чек-листы, SLA и быстрые сделки»

Направление
Организация мероприятий (ООО)
Запрос
перестать срывать сроки и ошибаться на площадке: дать персоналу правила, наладить постановку задач, переписать лендинг, связать заявки с CRM, убрать рутину и быстрее отвечать клиентам.
Формат
проект на 8 недель
Стек
Битрикс24 (CRM, задачи/проекты, календарь), лендинг на Tilda, формы + UTM, интеграции через Albato/Make, шаблоны документов (бриф, КП, райдер, ТЗ площадке)

Результат

  • Время первого ответа на лидраньше 2–6 часовдо 10–15 минут
  • Цикл «лид → бриф»−40–50%
  • Соблюдение дедлайнов по проектам95%+
  • Количество ошибок на площадкепо чек-листам инцидентов−60%

Что мы сделали

Что изучили

  • Весь цикл события — от заявки до работы после мероприятия — и риски: подрядчики, логистика, тайминг, рекламации.

Что предложили

  • 20+ чек-листов для продаж, руководителей проектов, снабжения и сцены.
  • Сроки на каждый шаг и понятное распределение ответственности.

Внедрение

  • Битрикс24: проекты и задачи по шаблонам, документы из карточки сделки, таймеры и отчёты по срокам.
  • Новый лендинг: предложение, структура, формы с отметкой источника, Google Analytics и Яндекс Метрика; заявки сразу попадают в CRM.
  • Обучили команду и поправили настройки после двух крупных мероприятий.

As is → To be

КонтурAs isTo be
Заявкизаявки не попадают в CRM, первый ответ — через 2–6 часовформы на новом лендинге сразу передают заявку в CRM, первый ответ — до 10–15 минут
Задачи и проектызадачи не ставят, команда «тушит пожары»задачи в Битрикс24 создаются из сделки по шаблону
Стандартыправил для персонала нет, ошибки на площадке20+ чек-листов по этапам и ролям, внутренние правила
Срокисрывы сроковсроки на каждый шаг, напоминания, дедлайны соблюдаются на 95%+
Рутинавсё делают вручнуюКП, смета, договор и райдер собираются из сделки
Схема процесса «Как было»: заявка вне CRM с ответом через 2–6 часов, бриф и КП, подготовка без Task-менеджмента и регламентов, срывы сроков, ошибки на площадке и риск рекламаций.
Как было
Схема процесса «Как стало»: заявка с UTM-метками попадает в CRM, таймер SLA следит за сроком ответа, КП и смета из карточки сделки, пакет задач по шаблону события, подготовка и закупки по чек-листам и SLA-матрице, день Х и инциденты по чек-листам.
Как стало

«Мы перестали "тушить пожары". Каждое событие теперь как по нотам: задачи, тайминги, подрядчики — всё под контролем. Лиды не теряются, КП уходят быстро, команда работает спокойнее».

Отзыв клиента

← Все кейсы

Знакомство

За 30 минут поймём, с чего начать

  1. Шаг 01Вы рассказываете о компании

    Около 15 минут о продажах, процессах и команде.

  2. Шаг 02Мы показываем, где теряются деньги

    Разбираем узкие места по нашей карте диагностики.

  3. Шаг 03Вы уходите с планом

    Что делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.

Алексей КундиковОснователь КБС, проводит встречу лично30 минут · бесплатно

Удобнее письмом? Пишите наinfo@kbsagency.ru

Знакомство

За 30 минут поймём, с чего начать

  1. Вы рассказываете о компанииОколо 15 минут о продажах, процессах и команде.
  2. Мы показываем, где теряются деньгиРазбираем узкие места по нашей карте диагностики.
  3. Вы уходите с планомЧто делать и в каком порядке. План остаётся у вас в любом случае.